Klachten, meldingen en de rol van KittenTeKoop
KittenTeKoop brengt kittenkopers en aanbieders bij elkaar. Wij stellen regels aan advertenties en beoordelen advertenties steekproefsgewijs en naar aanleiding van ontvangen signalen.
Wij vinden het belangrijk om duidelijk te zijn over wat KittenTeKoop wel en niet doet wanneer wij een klacht of melding ontvangen.
Een melding over een advertentie
Een melding kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- onjuiste of tegenstrijdige informatie in een advertentie;
- de herkomst, leeftijd of afstamming van een kitten;
- een ontbrekende of onjuiste stamboom;
- gezondheids- of testclaims;
- het niet naleven van de regels van KittenTeKoop;
- andere omstandigheden die de betrouwbaarheid van een advertentie of adverteerder kunnen raken.
Een melding is een signaal en betekent niet automatisch dat de adverteerder een overtreding heeft begaan. KittenTeKoop beoordeelt welke informatie relevant is voor de advertentie en het gebruik van het platform.
Wat kan KittenTeKoop doen
Afhankelijk van de aard, ernst en herhaling van de signalen kan KittenTeKoop:
- de advertentie beoordelen;
- de adverteerder om een toelichting vragen;
- aanvullende informatie of documenten opvragen;
- vragen om de advertentie te corrigeren;
- een advertentie tijdelijk offline halen;
- een advertentie definitief verwijderen;
- nieuwe advertenties tijdelijk weigeren;
- een account schorsen;
- besluiten een adverteerder niet langer tot het platform toe te laten.
Bij deze beoordeling kunnen onder andere worden meegewogen:
- de aard en ernst van de afwijkingen;
- de juistheid en controleerbaarheid van de advertentiegegevens;
- eerdere advertenties en eerdere waarschuwingen;
- de herhaling van onjuiste of tegenstrijdige informatie;
- ontvangen klachten of meldingen;
- de reactie en medewerking van de adverteerder;
- de wijze waarop eerder gemelde problemen zijn opgepakt;
- het belang van een betrouwbaar platform voor kittenkopers en andere adverteerders.
Een correctie van één advertentie leidt niet automatisch tot herstel van toegang tot het platform wanneer sprake is van herhaalde of ernstige problemen.
Maatregelen en heroverweging
Wanneer KittenTeKoop een advertentie verwijdert of de toegang tot het platform beperkt, ontvangt de adverteerder daarvan een toelichting.
De adverteerder kan schriftelijk reageren of om heroverweging vragen. Een verzoek tot heroverweging geeft geen automatisch recht op herplaatsing of hernieuwde toegang tot het platform.
KittenTeKoop kan voorwaarden verbinden aan een eventuele heroverweging. Daarbij kan bijvoorbeeld worden verlangd dat eerdere onjuistheden zijn hersteld of dat openstaande klachten rechtstreeks en inhoudelijk door de adverteerder zijn opgepakt.
KittenTeKoop bemiddelt daarbij niet en bepaalt niet welke inhoudelijke, juridische of financiële oplossing tussen koper en verkoper passend is.
Wat doet KittenTeKoop niet?
KittenTeKoop:
- is geen partij bij de aankoop of verkoop van een kitten;
- bemiddelt niet tussen koper en verkoper;
- behandelt geen civielrechtelijke geschillen;
- bepaalt niet wie juridisch aansprakelijk is;
- stelt geen schadevergoeding of terugbetaling vast;
- geeft geen garantie over de gezondheid, herkomst of afstamming van een kitten;
- certificeert geen fokkers of catteries;
- neemt geen communicatie met kopers over van een adverteerder.
Geschillen over betalingen, reserveringen, koopcontracten, garanties en de uitvoering van een koopovereenkomst moeten rechtstreeks tussen koper en verkoper of via een bevoegde instantie worden afgehandeld.
Privacy en contact tussen partijen
KittenTeKoop deelt zonder uitdrukkelijke toestemming geen namen, contactgegevens, correspondentie, documenten of inhoudelijke details van een klacht met een adverteerder of andere partij.
De melder bepaalt zelf of die rechtstreeks contact wil opnemen met de adverteerder en welke informatie daarbij wordt gedeeld. KittenTeKoop kan de betrokkenen laten weten dat de andere partij openstaat voor contact, maar treedt niet op als tussenpersoon en stuurt geen berichten, voorstellen of documenten tussen partijen door.
Wanneer KittenTeKoop zelf onjuistheden of tegenstrijdigheden in een advertentie vaststelt, kunnen deze eigen bevindingen wel aan de adverteerder worden voorgelegd. Daarbij wordt geen inhoudelijke informatie uit de klacht gedeeld.
Terugkoppeling aan melder
Wij kunnen een melder laten weten dat een melding is ontvangen en of naar aanleiding daarvan een maatregel op het platform is genomen.
Vanwege privacy en zorgvuldigheid delen wij geen vertrouwelijke documenten, persoonsgegevens of volledige inhoudelijke beoordelingen van individuele adverteerders.
Eigen verantwoordelijkheid van kittenkopers
KittenTeKoop controleert niet vooraf iedere advertentie, cattery, stamboom, testuitslag of koopovereenkomst. Een advertentie op KittenTeKoop is daarom geen certificering of garantie van de aanbieder.
Wij adviseren kittenkopers om vóór een reservering of betaling:
- vragen te stellen over gezondheid en herkomst;
- de originele stamboom en testuitslagen te bekijken;
- afspraken schriftelijk vast te leggen;
- de identiteit en achtergrond van de verkoper te controleren;
- bij twijfel geen overhaaste beslissing te nemen.
Waar kan ik terecht met een geschil?
Aankoop bij een zakelijke verkoper
Wanneer een verkoper beroepsmatig of bedrijfsmatig handelt, kan sprake zijn van een consumentenkoop. Een catteryregistratie of het structureel aanbieden van kittens kan daarvoor een aanwijzing zijn, maar is niet op zichzelf beslissend.
Voor juridisch advies kun je terecht bij:
- het Juridisch Loket;
- ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt;
- een rechtsbijstandsverzekeraar;
- een juridisch adviseur of advocaat.
Aankoop bij een particuliere verkoper
Bij een particuliere verkoop gelden andere regels dan bij een consumentenkoop. De gemaakte afspraken en het koopcontract zijn daarbij belangrijk. Bewaar altijd:
- het koopcontract;
- betaalbewijzen;
- e-mails en WhatsApp-berichten;
- veterinaire documenten;
- stambomen en testuitslagen;
- screenshots van de advertentie.
Rasvereniging
Wanneer een klacht betrekking heeft op stambomen, nestregistratie, afstamming of naleving van fokregels, kan de rasvereniging waarbij de fokker is aangesloten mogelijk informatie geven over de toepasselijke procedure.
Misbruik van het meldsysteem
Een melding mag niet worden gebruikt om een adverteerder te hinderen, onder druk te zetten of bewust te beschadigen.
KittenTeKoop kan:
- kennelijk ongegronde meldingen buiten behandeling laten;
- aanvullende onderbouwing vragen;
- bij herhaald misbruik maatregelen nemen tegen de melder.
Dit staat los van de inhoudelijke beoordeling van de betreffende advertentie.
Tot slot
Het doel van KittenTeKoop is een betrouwbaar en overzichtelijk platform voor het aanbieden en vinden van kittens.
Daarom beoordelen wij relevante signalen zorgvuldig, nemen wij maatregelen wanneer dat nodig is en bewaken wij tegelijkertijd de grens tussen platformbeheer en een geschil tussen koper en verkoper.
Veelgestelde vragen over klachten na het kopen van een kitten
Heb je een klacht over een cattery, fokker of kittenadvertentie? Hieronder lees je wat KittenTeKoop met een melding kan doen, wanneer een advertentie wordt verwijderd en waar je terechtkunt bij problemen na de aankoop van een kitten.
Je kunt
Vermeld in je melding bij voorkeur:
- de link naar de advertentie;
- de naam van de cattery of adverteerder;
- welke informatie volgens jou niet klopt;
- relevante datums;
- beschikbare screenshots of documenten.
Een melding is een signaal en betekent niet automatisch dat de adverteerder een overtreding heeft begaan.
Een melding aan KittenTeKoop kan bijvoorbeeld gaan over:
- een onjuiste geboortedatum of leeftijd;
- andere ouderdieren dan in de advertentie;
- twijfel over de afstamming of stamboom;
- onjuiste informatie over gezondheidstesten;
- onjuiste informatie over vaccinaties;
- kittens die niet aan de advertentieomschrijving voldoen;
- het niet naleven van de regels van KittenTeKoop.
Geschillen over betalingen, reserveringen, garanties en koopcontracten moeten rechtstreeks met de verkoper of via een bevoegde instantie worden afgehandeld.
KittenTeKoop bekijkt of de melding betrekking heeft op de inhoud van de advertentie of het gebruik van het platform.
Wanneer daar aanleiding toe bestaat, kunnen wij:
- de advertentie controleren;
- de adverteerder om een toelichting vragen;
- aanvullende informatie of documenten opvragen;
- om correctie van de advertentie vragen;
- de advertentie tijdelijk of definitief verwijderen;
- nieuwe advertenties weigeren;
- het account van een adverteerder beperken of schorsen.
De maatregel hangt af van de aard, ernst en herhaling van de geconstateerde problemen.
Nee. Eén klacht betekent niet automatisch dat een cattery of advertentie wordt verwijderd.
Wanneer KittenTeKoop zelf onjuiste of tegenstrijdige informatie vaststelt, kan een advertentie wel tijdelijk offline worden gehaald. Bij ernstige of herhaalde problemen kunnen ook toekomstige advertenties worden geweigerd of kan een account worden geschorst.
Maak screenshots van de volledige advertentie en bewaar de link. Leg daarnaast vast welke informatie volgens jou niet klopt en vergelijk deze met het koopcontract, de stamboom, het dierenpaspoort en eventuele testuitslagen.
Neem eerst schriftelijk contact op met de verkoper. Wanneer de onjuiste informatie ook de betrouwbaarheid van de advertentie raakt, kun je de advertentie melden bij KittenTeKoop.
Neem eerst contact op met de fokker en vraag om een schriftelijke uitleg. Bewaar de advertentie, het koopcontract en de ontvangen stamboom.
Wanneer namen van ouderdieren, geboortedata, registratienummers of andere afstammingsgegevens niet overeenkomen, kun je ook contact opnemen met de rasvereniging die de stamboom heeft uitgegeven. De rasvereniging kan aangeven welke procedure geldt voor controle of correctie van de registratie.
Je kunt de afwijking daarnaast melden bij KittenTeKoop wanneer de informatie in de advertentie mogelijk onjuist was.
Neem schriftelijk contact op en omschrijf duidelijk:
- wat er volgens jou is gebeurd;
- wanneer je dit hebt ontdekt;
- welke documenten of afspraken relevant zijn;
- welke reactie of oplossing je verwacht;
- binnen welke redelijke termijn je een antwoord wilt ontvangen.
Bewaar alle e-mails, WhatsApp-berichten en verzendgegevens. Blijft een inhoudelijke reactie uit, vraag dan advies aan het Juridisch Loket, ConsuWijzer, je rechtsbijstandsverzekeraar of een juridisch adviseur.
KittenTeKoop kan de communicatie met de fokker niet van je overnemen.
Neem zo snel mogelijk contact op met een dierenarts en informeer de verkoper schriftelijk. Vraag de dierenarts om bevindingen, onderzoeken, behandelingen en eventuele vermoedens over het ontstaan van de klachten goed vast te leggen.
Bewaar:
- het dierenartsdossier;
- onderzoeksuitslagen;
- facturen;
- het koopcontract;
- het dierenpaspoort;
- de stamboom;
- testuitslagen van de ouderdieren;
- communicatie met de verkoper;
- een kopie of screenshot van de advertentie.
KittenTeKoop kan geen veterinaire diagnose stellen en bepaalt niet wie aansprakelijk is voor dierenartskosten.
Het overlijden van een kitten is ingrijpend. Bespreek met je dierenarts welke onderzoeken nog mogelijk en zinvol zijn om de doodsoorzaak vast te stellen. Laat bevindingen schriftelijk vastleggen en informeer de verkoper zo snel mogelijk.
Bewaar alle veterinaire documenten, facturen, koopafspraken en correspondentie. Voor advies over aansprakelijkheid, garantie of schadevergoeding kun je terecht bij je rechtsbijstandsverzekeraar, het Juridisch Loket of een juridisch adviseur.
Wanneer je vermoedt dat de advertentie onjuiste informatie bevatte, kun je dit ook melden bij KittenTeKoop.
Nee. KittenTeKoop is een advertentieplatform en geen bemiddelaar, geschillencommissie of juridische instantie.
KittenTeKoop bepaalt niet:
- wie juridisch gelijk heeft;
- of de koopovereenkomst correct is uitgevoerd;
- of de verkoper dierenartskosten moet betalen;
- of het aankoopbedrag moet worden terugbetaald;
- welke schadevergoeding passend is.
Wij beoordelen uitsluitend of advertenties en adverteerders binnen de regels en kwaliteitsgrenzen van KittenTeKoop passen.
Niet zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.
KittenTeKoop deelt geen naam, contactgegevens, correspondentie, documenten of inhoudelijke details van jouw klacht met een adverteerder of andere partij wanneer je daar geen toestemming voor hebt gegeven.
Wanneer KittenTeKoop zelf onjuistheden in een advertentie vaststelt, kunnen deze eigen bevindingen wel aan de adverteerder worden voorgelegd.
KittenTeKoop kan je laten weten dat een adverteerder openstaat voor rechtstreeks contact. Je bepaalt zelf of je contact wilt opnemen en welke informatie je daarbij deelt.
KittenTeKoop treedt niet op als tussenpersoon en stuurt geen berichten, voorstellen of documenten tussen partijen door.
Wij kunnen je laten weten dat je melding is ontvangen en of naar aanleiding daarvan een maatregel op het platform is genomen.
Vanwege privacy en zorgvuldigheid delen wij geen vertrouwelijke documenten, persoonsgegevens of volledige inhoudelijke beoordelingen van individuele adverteerders.
Dat wordt per situatie beoordeeld. Het corrigeren van een advertentie betekent niet automatisch dat deze opnieuw wordt geplaatst.
Bij ernstige of herhaalde problemen kan KittenTeKoop nieuwe advertenties weigeren of een adverteerder niet langer toelaten. Daarbij kan ook worden meegewogen hoe eerdere onjuistheden en openstaande klachten zijn opgepakt.
Een adverteerder kan schriftelijk reageren of om heroverweging vragen. Een verzoek tot heroverweging geeft geen automatisch recht op herplaatsing of hernieuwde toegang tot KittenTeKoop.
Dat hangt onder andere af van de vraag of de verkoper juridisch als particuliere of zakelijke verkoper handelt en welke afspraken zijn gemaakt.
Wanneer een fokker beroepsmatig of bedrijfsmatig handelt, kan sprake zijn van een consumentenkoop. Een catteryregistratie of het regelmatig aanbieden van kittens kan daarvoor een aanwijzing zijn, maar is niet op zichzelf beslissend.
Voor beoordeling van jouw situatie kun je terecht bij ConsuWijzer, het Juridisch Loket, je rechtsbijstandsverzekeraar of een juridisch adviseur.
Bewaar altijd:
- de oorspronkelijke advertentie;
- het koopcontract;
- betaalbewijzen;
- e-mails en WhatsApp-berichten;
- het dierenpaspoort;
- de stamboom;
- gezondheidstesten van de ouderdieren;
- dierenartsverslagen en facturen;
- foto’s en andere relevante documenten.
Deze informatie kan belangrijk zijn wanneer later vragen ontstaan over gezondheid, afstamming, gemaakte afspraken of de inhoud van de advertentie.
Wanneer je klacht betrekking heeft op een stamboom, nestregistratie, afstamming of het naleven van fokregels, kun je contact opnemen met de rasvereniging waarbij de fokker is aangesloten.
De rasvereniging bepaalt zelf of zij de klacht kan behandelen, welke regels van toepassing zijn en welke documenten daarvoor nodig zijn.