Klachten, meldingen en de rol van het KittenTeKoop platform
Op KittenTeKoop brengen wij kittenkopers en aanbieders bij elkaar. Wij stellen hiervoor duidelijke regels op en houden toezicht op de inhoud van advertenties die op het platform worden geplaatst.
Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om transparant te zijn over wat wij wel en niet doen wanneer wij een melding of klacht ontvangen.
Meldingen over advertenties
Wanneer wij een melding ontvangen over een advertentie, bekijken wij of deze melding betrekking heeft op:
- de juistheid van de informatie in de advertentie
- het naleven van de regels die gelden op KittenTeKoop
Een melding zien wij als een signaal. Dit betekent niet automatisch dat er sprake is van een overtreding.
Indien daar aanleiding toe is, kunnen wij:
- een advertentie tijdelijk offline halen
- aanvullende informatie of documentatie opvragen bij de aanbieder, bijvoorbeeld ter verificatie
Tijdens dit proces beoordelen wij de situatie zorgvuldig en onafhankelijk.
Wat wij wél doen
- Wij beoordelen meldingen die betrekking hebben op de inhoud van advertenties
- Wij controleren of advertenties voldoen aan onze platformregels
- Wij kunnen maatregelen nemen wanneer dit nodig is om de betrouwbaarheid van het platform te waarborgen
Wat wij níet doen
- Wij zijn geen bemiddelaar tussen koper en verkoper
- Wij zijn geen partij bij afspraken, betalingen of reserveringen
- Wij behandelen geen geschillen over:
- aanbetalingen
- annuleringen
- contracten
- communicatie tussen koper en verkoper - Wij doen geen uitspraken over individuele transacties of aanbieders
- Wij delen geen inhoudelijke details over lopende controles of verificaties
Klachten van kittenkopers
Wij begrijpen dat het kopen van een kitten emoties kan oproepen en dat teleurstelling soms leidt tot vragen of zorgen. Toch blijft iedere aankoop een beslissing tussen koper en verkoper.
KittenTeKoop kan hierin geen rol spelen als scheidsrechter of bemiddelaar. Wij beoordelen meldingen uitsluitend binnen onze rol als advertentieplatform en op basis van onze eigen regels.
Eigen verantwoordelijkheid
KittenTeKoop is niet verantwoordelijk voor:
- beslissingen die kopers zelf nemen
- financiële afspraken tussen koper en verkoper
- de uitvoering van koopovereenkomsten
Wij adviseren kopers om zich altijd goed te informeren voordat zij een reservering of betaling doen.
Tot slot
Ons doel is het bieden van een betrouwbaar en overzichtelijk platform voor het aanbieden en vinden van kittens.
Daarom handelen wij zorgvuldig, transparant en binnen de rol die past bij een advertentieplatform.
Het doen van meldingen met als doel het hinderen, onder druk zetten of schaden van adverteerders, wordt gezien als misbruik van het meldsysteem. KittenTeKoop behoudt zich het recht voor om:
- meldingen die kennelijk ongegrond zijn niet verder in behandeling te nemen;
- bij herhaald misbruik passende maatregelen te treffen.
Dit heeft geen invloed op de beoordeling van de betreffende advertentie.
Veelgestelde vragen over waar je terecht kunt met een klacht na de aanschaf van een kitten
Wanneer u een kitten heeft gekocht bij een zakelijke verkoper (bijvoorbeeld een geregistreerde cattery die structureel kittens aanbiedt), valt de aankoop onder het consumentenrecht.
U kunt terecht bij:
- Juridisch Loket - voor gratis juridisch advies
- Autoriteit Consument & Markt - bij vermoedens van misleiding of oneerlijke handelspraktijken
- Een juridisch adviseur of advocaat - bij een formeel geschil
Ook zonder schriftelijk contract kunnen consumentenrechten gelden. Wel is het belangrijk dat u bewijs bewaart, zoals:
- betaalbewijzen
- e-mails of WhatsApp-gesprekken
- screenshots van de advertentie
Advies: neem contact op met het Juridisch Loket om uw situatie te laten beoordelen.
Bij een particuliere verkoop (bijvoorbeeld een eenmalig nestje) gelden andere regels dan bij een zakelijke aankoop.
- Met koopcontract:
Het contract is leidend. Eventuele geschillen zijn civielrechtelijk.
- Zonder koopcontract:
De bescherming voor de koper is beperkt. In principe geldt dat u koopt wat u ziet en afspreekt.
Nee. KittenTeKoop is een advertentieplatform en geen bemiddelaar.
Wij zijn geen partij bij:
- betalingen
- reserveringen
- koopovereenkomsten
- geschillen tussen koper en verkoper
Wanneer een klacht betrekking heeft op de inhoud van een advertentie, beoordelen wij:
- of de advertentie voldoet aan onze platformregels
- of aanvullende verificatie nodig is
Indien nodig kan een advertentie tijdelijk offline worden gehaald of gecontroleerd. Dit staat los van eventuele geschillen tussen koper en verkoper.
Nee. Vanwege privacy en zorgvuldigheid delen wij geen details over:
- controles
- verificaties
- individuele aanbieders
Wij beoordelen meldingen altijd onafhankelijk en binnen onze rol als platform.
- Informeer uzelf goed vóór het reserveren of betalen
- Vraag om duidelijke informatie over gezondheid en herkomst
- Leg afspraken schriftelijk vast
- Neem bij twijfel de tijd! Een betrouwbare verkoper geeft die ruimte